Termes et conditions

Termes

conditions générales

Introduction

Bienvenue sur Qbet . Nous espérons que vous passerez un agréable moment. Étant donné qu’il s’agit d’un site de jeux et de paris en ligne, nos activités sont soumises à un certain nombre de lois et de réglementations. Ces réglementations sont expliquées aussi clairement que possible dans les présentes conditions générales (les « Règles »).

Merci d’avoir pris le temps de lire le Règlement de Qbet. Ce règlement vous explique ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire sur Qbet , comment nous utilisons vos données personnelles et comment nous fonctionnons sur le site web. Nous avons veillé à réduire au minimum le jargon juridique.

Basique

Le présent règlement constitue un accord contraignant entre vous et nous. En cliquant sur « Accepter le règlement » lors de la création de votre compte, de l’utilisation du Site ou de l’acceptation d’un bonus ou d’un prix, vous confirmez avoir lu et accepté le règlement ainsi que toute modification ultérieure. Si vous n’acceptez pas le règlement, vous ne devez ni vous inscrire ni continuer à utiliser le Site. Les choses évoluent et nous pouvons modifier ce règlement à tout moment. En cas de modification importante, nous vous contacterons et vous informerons à l’avance du nouveau règlement.

Définitions

Les termes suivants sont utilisés dans l’ensemble du Règlement :

« bonus » inclut toutes les offres promotionnelles qui offrent une récompense tangible, y compris, mais sans s’y limiter : les offres de bienvenue, les bonus de recharge , les bonus de dépôt, les tours gratuits/bonus, les paris gratuits et les paris sans risque.

« Jeux » désigne le casino, le casino en direct, le poker, les paris sportifs , les cartes à gratter et tous les autres jeux proposés sur notre site Web (y compris sur mobile et autres plateformes). Le terme « Jeux » peut désigner n’importe lequel de ces jeux. Nous pouvons ajouter ou supprimer des jeux du site Web à tout moment.

« Règles » désignent les conditions générales que vous acceptez lorsque vous utilisez le site Web.

« Site Web » désigne www.Qbet.com , ainsi que, le cas échéant, ses versions mobiles et applications ou d’autres sous-domaines de « Qbet.com ».

Ce site web est autorisé et réglementé par la Commission de contrôle des jeux de Curaçao pour proposer des jeux de hasard sous le numéro de licence OGL/2024/1790/1062 délivré le 30 octobre 2024 conformément à l’ Ordonnance nationale sur les jeux offshore . Danger ( Ordonnance nationale) rue extérieure Jeux de hasard (PB 1993, n° 63) (NOOGH). L’agent payeur est Novatech Solutions Cyprus Ltd. , Avlonos 1, Maria House, 1075 Nicosie, Chypre, numéro d’entreprise HE 412999 .

« Nous » Le site Web est exploité par Novatech Solutions , une société enregistrée à Curaçao, dont le siège social est situé Abraham de Veerstraat 9, Curaçao.

« nous », « notre » font référence à Novatech Solutions.

« Vous » désigne la personne qui utilise le site web. « Votre » a la signification correspondante.

« Votre compte » désigne votre compte joueur sur le site web.

Licences

Étant donné que nous proposons des jeux en ligne , la loi nous oblige à vous informer de ce qui suit :

Nous sommes agréés et réglementés à Curaçao et détenons le numéro de licence OGL/2024/1790/1062 en date du 30 octobre 2024.

Qui peut jouer ?

Pour jouer aux jeux sur le site Web, vous devez être :

  • avoir plus de 18 ans ou avoir atteint l’âge légal supérieur pour jouer dans le pays depuis lequel vous jouez ;
  • une personne physique (et non une société ou autre entité juridique) ;
  • jouer pour son propre compte à titre non professionnel, et non pour le compte d’une autre personne ;
  • Être légalement autorisé à jouer aux jeux sur le site Web.

Vous déclarez être âgé d’au moins 18 ans pour jouer aux jeux de sport, aux sports virtuels , au casino, au casino en direct, au poker ou à l’un des jeux à jackpot sur le site Web, et que vous êtes autorisé à participer aux jeux en vertu de la loi applicable, et que les jeux d’argent sont autorisés dans votre pays de résidence.

Les jeux d’argent en ligne peuvent être illégaux dans certaines juridictions. Vous comprenez et acceptez que nous ne pouvons fournir aucun conseil juridique ni aucune garantie concernant votre utilisation de nos Services et que nous ne garantissons en aucun cas la légalité de ces Services dans votre juridiction. Il vous appartient de vérifier la législation en vigueur dans votre juridiction avant de vous inscrire et d’utiliser nos Services ; vous êtes responsable de vous assurer que vous jouez en toute légalité.

De ce fait, nous ne sommes pas autorisés à permettre aux personnes résidant dans certains territoires d’ouvrir un compte chez nous (et nous ne leur permettons pas non plus d’accéder à leur compte ni de le gérer depuis ces territoires). Veuillez noter que si vous êtes autorisé à ouvrir un compte chez nous parce que vous êtes enregistré dans un territoire où les jeux d’argent sont légaux, mais que vous vous rendez ensuite dans un territoire où nous ne sommes pas autorisés à proposer des jeux d’argent, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à nos services. La liste des territoires interdits peut être modifiée par nos soins. L’accès à ce site web et son utilisation sont interdits aux utilisateurs des pays suivants : Afghanistan, Burundi, Biélorussie, Cameroun, République centrafricaine, Congo, Érythrée, bande de Gaza, Guinée-Bissau, Haïti, Iran, Irak, Kenya, Kosovo, Liban, Libye, Lituanie, Mali, Mozambique, Myanmar, Nigéria, Corée du Nord, Panama, Philippines, Fédération de Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Tanzanie, Venezuela, Vietnam, Cisjordanie, Yémen, Royaume-Uni, France, États-Unis, Brunei, Japon, Émirats arabes unis, Singapour, Taïwan, Aruba, Pays-Bas, Bonaire, Saba, Sint Maarten , Comores, Allemagne et République populaire démocratique de Corée.

Comment jouer

Registre

  1. Cliquez sur « Ouvrir un compte ».
  2. Remplissez correctement le formulaire d’inscription avec :
    – Votre nom complet – Votre adresse actuelle – Votre adresse e-mail valide – Votre pays de résidence actuel
    – Votre numéro de téléphone portable
    – Votre date de naissance – Votre sexe – Saisissez votre mot de passe – Sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez jouer
  3. Cliquez sur « Créer un compte » pour confirmer que les informations sont correctes et que vous acceptez le règlement.
  4. Vérifiez ensuite votre numéro de mobile à l’aide du code envoyé par SMS.
  5. Vous pouvez maintenant vous connecter avec vos identifiants enregistrés.

Payer

Pour jouer, vous devez déposer de l’argent sur votre compte. Voici comment procéder :

  • Cliquez sur « Dépôt » sur le site Web.
  • Choisissez un bonus si un bonus vous est proposé et que vous souhaitez l’utiliser.
  • Choisissez votre mode de paiement.
  • Renseignez les informations requises pour la méthode.
  • Veuillez confirmer l’exactitude des informations en cliquant sur « Insérer ».

Âge

Nous nous réservons le droit de demander une preuve d’âge et de procéder à des vérifications afin de confirmer les informations que vous avez fournies. Si vous avez moins de 18 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous empêcher de continuer à utiliser le site web, notamment le remboursement de vos dépôts et l’annulation de vos gains et/ou bonus.

Autres vérifications

En tant qu’opérateur de jeux, nous sommes tenus par la loi et la réglementation de vérifier votre identité et de nous assurer que les fonds utilisés pour jouer vous appartiennent et sont d’origine légitime. Nous pouvons donc effectuer des recherches auprès de tiers, comparer les données personnelles que vous nous avez fournies ou que nous détenons avec d’autres bases de données, et vous demander les informations et documents nécessaires à la validation de votre compte et de l’origine des fonds. Tout refus de fournir les informations demandées (ou toute fourniture d’informations erronées) entraînera la restriction ou la fermeture de votre compte et/ou un signalement aux autorités compétentes (y compris, sans préavis, aux autorités de lutte contre le blanchiment d’argent, quel que soit le pays).

Jouer

Nous proposons de nombreux jeux sur le Site. Accédez au lobby des jeux et commencez à jouer en cliquant sur le jeu de votre choix.
Vous devez toujours respecter les présentes règles ainsi que les règles spécifiques à chaque jeu. Les règles peuvent varier d’un jeu à l’autre (cliquez sur le jeu concerné pour consulter ses règles) : – Casino
– Casino en direct
– Paris sportifs

Annulation

Nous n’acceptons aucune annulation de jeu ou de pari, sauf circonstances exceptionnelles et à notre entière discrétion.
Aucun remboursement n’est accordé, sauf circonstances exceptionnelles et à notre entière discrétion.

Règles générales pour vous

  • Vous devez vous inscrire et jouer uniquement pour votre propre compte.
  • Vous devez protéger vos identifiants de connexion (nom d’utilisateur, mot de passe et autres informations) et ne les communiquer à personne. Si vous les divulguez, même involontairement, vous êtes responsable de toute utilisation abusive de votre compte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’argent ou d’informations résultant d’une utilisation non autorisée due à un défaut de protection de vos données. Vous êtes également responsable de la sécurité de tout appareil (adresse e-mail, ordinateur, etc.) permettant d’accéder à votre compte. Vous pouvez consulter vos dernières heures de connexion et de déconnexion dans votre compte. Si vous soupçonnez que vos informations ont été compromises, vous devez nous en informer immédiatement afin de recevoir un nouveau mot de passe. Sauf en cas de négligence de notre part, toute utilisation non autorisée de votre compte relève de votre responsabilité.
  • Veuillez tenir à jour vos informations d’inscription et de compte.
  • Si vous constatez des erreurs dans les informations fournies lors de votre inscription ou dans votre compte, vous devez nous en informer immédiatement ou les corriger.
  • Il est de votre responsabilité de savoir si votre activité sur le site Web est légale dans le pays/territoire où vous jouez.
  • Vous ne pouvez posséder qu’un seul compte sur le site web. Si vous en possédez plusieurs, vous devez nous en informer immédiatement.
  • Un seul compte par foyer est autorisé. Si vous constatez la présence de plusieurs comptes dans le même foyer, vous devez nous en informer.
  • Vous pouvez jouer à n’importe quel jeu tant que vous avez suffisamment d’argent.
  • Vous ne pouvez ni transférer ni recevoir de fonds entre comptes et/ou transférer, vendre ou acheter des comptes.
  • Vous acceptez que nous puissions vérifier votre identité et vous fournir les documents que nous demandons pour vérifier les informations d’inscription et les détails de paiement (par exemple, copie du passeport, factures, relevés bancaires et justificatif de la provenance des fonds).
  • Il est interdit d’exploiter toute erreur ou vulnérabilité technique ou humaine. Nous nous réservons le droit d’annuler et de récupérer tout gain obtenu de cette manière.
  • Il vous est interdit de vous livrer à des fraudes, des collusions, des trucages de matchs ou toute autre activité illégale en lien avec votre utilisation (ou celle d’un tiers) du Site Web. Il vous est interdit d’utiliser tout logiciel, technologie ou matériel pour obtenir un avantage indu.
  • Vous acceptez que nous puissions partager vos informations avec d’autres parties conformément à notre politique de confidentialité afin d’exploiter et de fournir le site Web.
  • Vous acceptez que les dépôts/retraits soient effectués uniquement à partir de/vers des comptes/cartes de paiement ou autres options à votre nom, et que vous ne déposez pas de fonds d’origine illégale.

Ce que nous pouvons faire

  • Nous pouvons refuser d’ouvrir un compte pour quelque raison que ce soit.
  • Nous pouvons clôturer ou bloquer votre compte en cas de violation (même présumée) des règles ou pour tout autre motif valable. En cas de clôture, le solde disponible vous sera versé rapidement et au plus tard sous 5 jours ouvrés, sauf motif légitime de retenue des fonds.
  • Si les informations fournies lors de l’inscription sont incorrectes, nous pouvons clôturer le compte et conserver les fonds correspondants. En cas d’échec de la vérification d’identité, le compte sera clôturé et les gains seront retenus.
  • Si vous tentez d’ouvrir d’autres comptes, nous les bloquerons et pourrons également bloquer le compte initial. Si nous maintenons le compte initial ouvert, les dépôts restants sur les autres comptes y seront transférés. Des frais administratifs de 10 % (minimum 30 € ou l’équivalent) seront facturés pour chaque compte non autorisé. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer conformément au Règlement.
  • Si plusieurs comptes sont détenus par un même foyer, ils seront bloqués/fermés.
  • Nous pouvons partager des informations personnelles et de paiement avec des tiers conformément à la politique de confidentialité relative à l’identification et à la vérification.
  • Nous n’accordons pas de crédit en dehors des bonus et promotions autorisés. Les soldes de compte ne génèrent pas d’intérêts et nous ne sommes pas un établissement financier. Les gains issus des bonus sans condition de mise sont plafonnés à vingt (20) fois le montant crédité ; tout excédent sera perdu.
  • Si vous utilisez le Site à des fins autres que le divertissement, nous pouvons ajuster votre Compte afin de supprimer les fonds liés à cette activité et de fermer définitivement votre Compte.
  • Nous pouvons refuser, interrompre ou limiter nos efforts conformément à nos politiques et règles internes.
  • Nous pouvons annuler en tout ou en partie (et/ou clôturer votre compte) si nous constatons que :
    – vous ou une partie liée avez influencé directement ou indirectement le résultat ; – vous ou une partie liée détenez des informations privilégiées ; – vous ou une partie liée pratiquez l’arbitrage ou les paris combinés ;
    – vous ou une partie liée contournez le règlement ; – une activité criminelle a influencé le résultat ; – une modification significative des cotes est survenue (par exemple, suite à une publication) ; – des paris ont été proposés, placés ou acceptés que nous n’aurions pas acceptés autrement en raison d’une erreur technique, d’une faute de frappe ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
  • Nous pouvons clôturer votre compte, annuler et/ou rembourser les gains figurant sur le solde « Disponible pour jouer » (après déduction des frais de retrait), retenir les gains et/ou débiter le compte (en cas de dommages causés par vous) conformément à la réglementation, sans obligation de justification ni de préavis. Les accords applicables sont respectés.
  • En cas de suspicion d’activité illégale/fraude ou de difficultés de paiement, nous pouvons bloquer/fermer le compte et/ou annuler les paris.
  • Nous proposons des jackpots progressifs équitables aux joueurs qui utilisent nos services à des fins de divertissement. En cas de suspicion d’abus du jeu ou de la promotion, nous pouvons suspendre ou résilier l’accès et, si nécessaire, fermer immédiatement le compte. En cas de fermeture, nous ne sommes pas responsables des pertes jusqu’à la fermeture du compte ou le remboursement du solde restant. Par « abus », nous entendons notamment le jeu en masse assisté par logiciel ou le fait de sélectionner uniquement les jackpots les plus importants. En cas d’abus avéré, tous les gains et soldes pourront être confisqués.
  • Toutes les transactions sont surveillées et examinées afin de lutter contre le blanchiment d’argent conformément à la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
  • Les réclamations et litiges concernant les jeux ne sont pas acceptés plus de 3 jours après le calcul.

Règles de paiement

Dépôts

Vous trouverez des informations sur les modes de paiement dans les rubriques « Mon compte » et « Dépôt ». Les modes de paiement disponibles, les délais de traitement moyens et les frais sont susceptibles d’être modifiés. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.

Lorsque vous choisissez une méthode de paiement, vous acceptez ses conditions et les frais éventuels liés aux dépôts/retraits, et vous confirmez que la méthode est valide, qu’elle est à votre nom et que vous avez le droit de l’utiliser.

Il est illégal de déposer de l’argent d’origine illégale.

Nous acceptons les euros et les autres devises figurant dans la liste. Vous choisissez la devise de votre compte en fonction de votre pays. Les paiements effectués dans d’autres devises seront convertis dans la devise de votre compte au taux que nous appliquons ; les frais de change éventuels sont à votre charge.

Lors d’un paiement par carte, nous pouvons vous demander une copie certifiée conforme (recto/verso). Seuls les 6 premiers et les 4 derniers chiffres doivent être visibles ; le cryptogramme visuel (CVV/CVV2) doit être masqué. La carte doit être à votre nom.

Nous n’acceptons pas les espèces, ni directement ni par l’intermédiaire d’un quelconque prestataire de paiement.

Un contrôle d’identité est déclenché lorsque le total des dépôts atteint 2 000 EUR, que ce seuil soit atteint en une seule transaction ou en plusieurs transactions sur une période glissante de 180 jours. Ce contrôle peut également être effectué pour des montants inférieurs ou lors de retraits.

Paiements (gains)

Une fois le résultat d’une partie déterminé ou confirmé, les gains seront disponibles sur votre compte.

Si votre compte est crédité par erreur de gains qui ne vous appartiennent pas, ces derniers vous seront retirés. Si vous les avez déjà retirés, vous devez nous en informer immédiatement et nous vous les rembourserons ; à défaut, nous engagerons des poursuites judiciaires.

Douille

Vous pouvez retirer jusqu’à concurrence du montant « Disponible pour jouer » via une demande de retrait valide, sous réserve de nos limites maximales quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles ci-dessous. Les retraits doivent être effectués exclusivement via le site web.

Si vous souhaitez retirer la totalité de votre solde, vous devez d’abord annuler tous vos paris en cours.

Les fonds présents sur votre compte doivent être utilisés exclusivement pour jouer aux jeux proposés sur le site web. Si vous demandez un retrait sans avoir misé un montant égal ou supérieur à celui déposé, des frais administratifs de 10 % (minimum 5 EUR ou équivalent) seront appliqués, conformément à nos procédures de sécurité. Nous nous réservons le droit de refuser tout retrait en cas de suspicion de fraude ou de blanchiment d’argent.

Avant d’accepter un retrait, nous pouvons exiger une pièce d’identité (copie certifiée conforme du passeport, de la carte d’identité, etc.). Nous pouvons également procéder à une vérification téléphonique, faciale ou autre. Nous nous réservons le droit d’annuler les retraits en attendant la réception d’une pièce d’identité à jour.

Lors d’un retrait d’argent par carte, nous pouvons vous demander une copie certifiée conforme de la carte (même masquage que ci-dessus). La carte doit être à votre nom.

Le montant maximal de retrait autorisé est de 10 000 EUR par jour, 25 000 EUR par semaine et 100 000 EUR par mois (ou équivalent), sauf indication contraire dans les conditions promotionnelles spécifiques.

Tous les retraits doivent être effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt, sauf décision contraire de notre part ou en cas d’impossibilité. Si vous avez effectué un dépôt par plusieurs moyens, nous pouvons fractionner le retrait et traiter chaque partie par un moyen différent, conformément à la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.

Nous pouvons vous demander de rediriger, d’annuler ou d’utiliser une autre méthode de retrait conformément à la politique et à la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.

L’annulation d’un retrait (par vous ou par nous) ne donnera lieu à aucune compensation si vous choisissez de jouer avec les fonds avant que le retrait ne soit finalisé.

Nous facturons des frais administratifs raisonnables si vous effectuez plus d’un retrait au cours d’une période glissante de 24 heures : 3 % du montant de la transaction, jusqu’à un maximum de 20 EUR ou l’équivalent, sur chaque retrait après le premier au cours de la période.

Pour plus d’informations sur les méthodes de retrait, consultez la section « Retraits ». Les méthodes disponibles, les délais de traitement et les frais sont susceptibles de changer.

Réclamations

Si une demande de remboursement est effectuée via un moyen de paiement que vous avez utilisé, nous pouvons :

  • bloquer votre compte ;
  • prendre les mesures auxquelles nous avons légalement droit ;
  • nous vous enverrons un message de rétrofacturation via vos coordonnées enregistrées ;
  • utiliser la même méthode que pour le dépôt pour gérer le remboursement ;
  • Si nous ne parvenons pas à confirmer votre identité et votre mode de paiement, nous vous enverrons deux courriels de rappel, chacun accompagné de frais administratifs de 50 EUR ou l’équivalent, prélevés sur des fonds non liés à la contestation de paiement.

Le solde peut devenir négatif en cas de rétrofacturation.

Fermez votre compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le support à l’adresse [email protected] .

Lorsque vous fermez le compte :

  • Vous devez d’abord annuler toutes les offres/paris en cours ;
  • vous devriez contacter le support et demander explicitement la clôture ;
  • Nous transférons rapidement tous les fonds (moins les frais de retrait) vers des comptes/cartes/autres options de paiement dans votre pays (pas d’espèces) qui vous appartiennent exclusivement et sont à votre nom, conformément aux lois et réglementations applicables.

Si vous souhaitez récupérer des fonds provenant de comptes clôturés, bloqués ou suspendus, veuillez contacter le service client.
Si vous fermez votre compte en raison de problèmes de jeu, consultez Qbet. Responsable Jeux vidéo .

Comptes inactifs

Un compte inactif est un compte resté inactif pendant moins de 12 mois consécutifs.
Lorsqu’un compte devient inactif, des frais administratifs de 5,00 € par mois (ou l’équivalent) sont prélevés jusqu’à ce que le solde soit nul, sauf si vous vous connectez ou effectuez un retrait. Vous serez averti par courriel 30 jours avant l’inactivité de votre compte.

Si vous vous connectez après le début de la facturation, celle-ci sera annulée. Vous pouvez demander un remboursement intégral des frais facturés auprès du support. La période d’inactivité est recalculée à partir de votre dernière connexion.
Nous nous réservons le droit de clôturer les comptes inactifs dont le solde est nul.

Bonus

  • Un bonus n’est disponible qu’une seule fois par personne, famille, foyer, adresse, courriel, numéro de carte de crédit, compte bancaire, numéro de téléphone, appareil et/ou adresse IP.
  • Les « bonus de bienvenue » sont réservés aux nouveaux clients qui ouvrent un compte, n’ont jamais eu de compte auparavant, n’ont jamais reçu d’offre de bienvenue et se voient proposer activement un bonus de bienvenue lors de leur inscription.
  • Certains bonus doivent être activés manuellement dans votre compte. Sauf indication contraire, cette activation se fait après connexion et dépôt du montant requis. Ces bonus ne peuvent être activés que si votre compte contient de l’argent réel. Si vous utilisez une partie de votre dépôt avant que les conditions du bonus ne soient remplies, les fonds perdus ne pourront pas servir à activer le bonus.

Reste du monde – clients

Les montants des bonus sont placés sur un solde bonus distinct de votre solde réel . Lorsqu’un bonus est actif, votre argent réel, le bonus lui-même et les gains qui en découlent restent bloqués et ne peuvent être ni retirés ni utilisés sur d’autres produits tant que les conditions de mise n’ont pas été remplies. Le solde redevient disponible une fois les conditions de mise remplies, c’est-à-dire lorsque le montant du bonus associé au bonus actif est transféré sur votre solde réel.

Tous les bonus sont soumis à des conditions de mise qui doivent être remplies dans un délai imparti avant tout retrait des gains ou des bonus. Ces conditions de mise indiquent le volume total de mises que vous devez placer avant que le bonus et les gains éventuels ne soient crédités sur votre solde. Elles sont précisées dans les conditions générales spécifiques à chaque bonus et sont exprimées en multiple du montant du bonus ou du bonus plus le dépôt, ainsi qu’en un délai. Le non-respect des conditions et/ou la perte d’un bonus actif peuvent entraîner la perte de tous les gains réalisés pendant la période de bonus. Toute tentative de retrait de fonds ou d’encaissement de paris avant que les conditions de mise ne soient remplies peut entraîner la perte du bonus et de tous les gains. Les paris système ne sont pas pris en compte pour le calcul des conditions de mise. Seuls les paris placés et réglés pendant la période promotionnelle sont pris en compte.

Les paris sans risque (par exemple, rouge/noir simultanément à la roulette , joueur/banquier simultanément au baccarat) ne sont pas pris en compte. En cas de collusion avérée (par exemple, deux joueurs couvrant des résultats opposés), les paris seront annulés, le compte clôturé et les dépôts pourront être confisqués.

Si un bonus offre des chances de gain garanties ou grandement améliorées quel que soit le résultat et que nous avons des preuves/des soupçons raisonnables que vous (seul ou en groupe) avez placé de tels paris sur les sites Qbet , nous pouvons retirer le bonus et les gains, fermer le compte et retenir tous les fonds.

Si vous annulez le bonus, vous perdrez le bonus et tous les gains associés. Les restrictions sont précisées dans les conditions générales de l’offre promotionnelle concernée.

Nous pouvons refuser un bonus ou modifier/annuler un bonus si nous estimons que : (i) le bonus est utilisé de manière abusive (par exemple, en utilisant des promotions sans jamais risquer vos propres fonds) ; (ii) des problèmes techniques sont survenus ; (iii) le bonus ne peut pas être mis en œuvre comme prévu.

Nous proposons des promotions de bonne foi aux joueurs occasionnels. En cas de suspicion d’abus, nous pouvons suspendre l’accès au jeu/à l’offre et, si nécessaire, fermer immédiatement le compte. En cas de fermeture, les pertes et le solde du compte ne seront pas remboursés. L’abus inclut, sans s’y limiter, l’utilisation de logiciels et/ou la création de plusieurs comptes pour obtenir un avantage indu. En cas d’abus, nous pouvons retenir tous les gains et le solde du compte.

Les mesures suivantes peuvent être prises en cas d’abus de bonus/de violation des règles :

  • annuler les bonus et les gains de bonus obtenus par abus ;
  • exclure les joueurs des bonus futurs ;
  • Supprimer les comptes abusifs.

Exemples d’abus (liste non exhaustive) :

  • plusieurs comptes ;
  • paris à marge faible ou égale ;
  • mises supérieures au maximum autorisé avec bonus actif : 6 EUR par tour de jeu ou 0,50 EUR par ligne (ou équivalent en devise ) ;
  • bonus de mise sur les jeux exclus ;
  • connivence;
  • manipulation de logiciels, exploitation de failles ou autres formes de tricherie ;
  • Masquage IP/VPN.

Tous les bonus sont destinés aux joueurs occasionnels ; nous pouvons limiter l’admissibilité à participer aux bonus.

Le retrait maximal des gains obtenus via un bonus ou des tours gratuits /tours bonus avant tout dépôt est de 100 EUR (ou ­l’équivalent dans la devise du compte).

Sauf indication contraire, la mise maximale au Casino est de 6 EUR par tour ou de 0,50 EUR par ligne (ou l’équivalent dans votre devise ). Le non-respect de cette condition peut entraîner la fermeture du compte et la perte des bonus et des gains. Équivalence des devises (sauf indication contraire) :

  • EUR : 1 €
  • NOK : 1 € = 10 SEK
  • GBP : 1 € = 1 £
  • USD : 1 € = 1 $

Jeu irrégulier

Nous pouvons consulter votre historique de jeu et/ou surveiller l’utilisation de vos bonus à tout moment. En cas de suspicion de jeu irrégulier (abus de bonus), nous pouvons vous exclure des tours gratuits , bonus et promotions, retenir vos dépôts et gains, et/ou clôturer votre compte. Le jeu irrégulier peut inclure (sans s’y limiter) : le jeu à faible marge, à mises égales, sans risque ou de couverture , dans le but d’exploiter les bonus.

  • augmenter son solde puis modifier sensiblement ses habitudes de jeu pour remplir les conditions de mise ;
  • utiliser des systèmes de paris ou même des jeux d’argent ;
  • Utilisez la fonction « Doubler la mise » / pari pour augmenter vos gains ;
  • miser gros pour augmenter le solde, puis passer à des mises < 50 % de la mise précédente pour satisfaire aux exigences de chiffre d’affaires ;
  • parier sur des jeux qui ne contribuent pas ou dont la contribution est de 0 % ;
  • Accumuler de la valeur grâce à un bonus, perdre ce bonus, puis retirer la valeur après un nouveau dépôt.

Jeu responsable

Les jeux d’argent peuvent engendrer une dépendance. Si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter notre page Jeu responsable sur notre site web. Nous proposons des outils tels que les limites de jeu, la pause du jeu, l’auto-exclusion et bien plus encore pour un meilleur contrôle.

Frontières

Limite de dépôt

Vous pouvez définir une limite de dépôt maximale. Une fois cette limite atteinte, les dépôts suivants sont bloqués pendant la période sélectionnée. Toute modification de la limite prend effet après 24 heures ; toute diminution est immédiate.

Contrôle d’activité

Lorsque vous pariez sur des événements sportifs ou des jeux, Qbet affichera un récapitulatif dans une fenêtre contextuelle et vous demandera si vous souhaitez continuer.

Auto-arrêt et mise en veille

Vous pouvez vous auto-exclure complètement du jeu via la page d’auto-exclusion ou en contactant l’assistance. Si vous résidez hors du Royaume-Uni et d’Irlande du Nord, vous pouvez définir la durée de votre exclusion ; votre compte sera ensuite automatiquement réactivé.

Les joueurs peuvent choisir de s’auto-exclure du site d’une marque spécifique. Veuillez noter que cette demande ne s’appliquera qu’à cette marque et non automatiquement à toutes les marques sous la même licence. Si vous souhaitez étendre cette exclusion à toutes les marques sous notre licence, vous devez contacter explicitement le support.

Pendant votre auto-exclusion, vous ne pourrez pas ouvrir de compte sur le site web. Vous perdrez également votre participation aux concours et tirages au sort auxquels vous avez participé avant la suspension, ainsi que les prix et invitations non monétaires non utilisés (par exemple, des billets pour des événements pendant la période de suspension). Vous ne recevrez aucun message marketing ni personnel jusqu’à la fin de la suspension. Si vous souhaitez modifier la durée de votre suspension, veuillez contacter le service client pour examen.

Autotest

Si votre pratique du jeu vous inquiète, faites notre auto-test. En cas de doute, envisagez l’auto-exclusion ou contactez le service client.

Jeux abandonnés (Technologie)

Nous faisons de notre mieux pour éviter les problèmes techniques, mais si nécessaire :

  • Nous, nos fournisseurs et concédants de licence ne sommes pas responsables des interruptions de service, des pannes de serveur, des ralentissements ou des perturbations techniques ou politiques. Les remboursements sont accordés à la discrétion de la direction.
  • Nous, nos fournisseurs et concédants de licence ne sommes pas responsables des dommages ou pertes qui pourraient résulter du site Web ou de son contenu, notamment :
    – les retards ou interruptions de fonctionnement ou de transmission ;
    – la perte ou la corruption de données ;
    – les pannes de communication ou de ligne ; – la mauvaise utilisation du site Web ou de son contenu ; – les erreurs ou omissions dans le contenu.
  • En cas de dysfonctionnement du système du casino, tous les paris sont annulés.
  • Si une partie est annulée en raison d’une erreur système, nous vous rembourserons votre mise sur votre compte (ou directement si le compte est fermé). Si vous avez accumulé un crédit, celui-ci vous sera versé.
  • Nous mettons tout en œuvre pour que notre système vous permette de participer. Si une manche est interrompue après la prise d’un pari en raison d’une panne de télécommunications ou d’un problème informatique : la partie reprendra exactement là où elle s’était arrêtée. Si la reprise est impossible :
    – nous mettrons fin à la partie et – nous vous rembourserons votre pari.

Comment se plaindre

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience client. Si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] . Nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive sous 10 jours. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de 10 jours supplémentaires ; vous en serez informé(e) dans les 10 premiers jours.
Pour un traitement rapide de votre demande, merci de fournir une pièce d’identité claire et les informations pertinentes. Nous ferons notre possible pour vous apporter une solution rapide et courtoise.

Lorsque vous nous parlez

Lorsque vous nous contactez, vous ne devez pas faire de déclarations telles que :

  • sont sexuellement explicites ou grossièrement offensantes ;
  • utilise des termes désobligeants et/ou incite à la haine ;
  • est abusif, diffamatoire ou constitue autrement du harcèlement, une menace ou un moyen de gêne pour nos agents de support.

Nous enregistrons/sauvegardons toutes les communications avec le service d’assistance.

Quand vous vous parlez les uns aux autres

Nous pouvons mettre à disposition un chat pour permettre aux joueurs de converser. Dans ce chat, il est interdit de publier du contenu qui :

  • est sexuellement explicite ou grossièrement offensant ;
  • utilise des termes désobligeants et/ou incite à la haine ;
  • encourage/facilite les comportements antisociaux ;
  • encourage/facilite les activités illégales ;
  • harcèle, menace ou cause de la gêne à autrui ;
  • influence les actions des autres joueurs par des menaces/insultes ;
  • perturbe le dialogue normal, ou est abusif, diffamatoire, harcelant ou insultant ;
  • fait la publicité/la promotion d’autres activités en ligne, y compris les forums ;
  • est faux/malveillant/nuisible concernant le site Web ou tout autre site Web lié.

Toute collusion via le chat est interdite ; les conversations suspectes seront signalées aux autorités compétentes.
Nous examinons et enregistrons toutes les conversations. Le chat est réservé aux échanges sociaux et de divertissement. En cas de non-respect des règles, nous pouvons supprimer la conversation ou fermer votre compte immédiatement. Tout montant perçu en trop sera remboursé. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par l’utilisation du chat. Vous acceptez de nous indemniser pour tout dommage résultant d’un comportement illégal ou inapproprié, ou d’une violation des règles du chat.

politique de confidentialité

Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ici. En acceptant les Règles, vous acceptez pleinement les termes de la Politique de confidentialité. Veuillez la lire attentivement.

Votre responsabilité envers nous

Vous accédez au Site Web et participez aux Jeux à vos propres risques. Le Site Web et les Jeux sont fournis « en l’état ». Nos déclarations sont uniquement énoncées dans les présentes Règles. Nous ne garantissons pas que :

  • le logiciel ou le site Web est adapté à l’usage prévu et exempt d’erreurs ;
  • Le site web/les jeux sont disponibles sans interruption.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts ou dommages de quelque nature que ce soit, directs ou indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, liés à votre utilisation du site Web ou à votre participation aux Jeux.

Vous acceptez de nous indemniser intégralement, ainsi que nos dirigeants, employés, partenaires et fournisseurs, contre tous frais, pertes, dommages, réclamations et responsabilités découlant de votre utilisation du Site Web ou des Jeux. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Site Web.

Infractions, sanctions et résiliation

Si nous soupçonnons une violation des règles, nous pouvons refuser l’ouverture, bloquer ou fermer votre compte. Nous pouvons également retenir des fonds (y compris les dépôts) et compenser les dommages et intérêts avec vos fonds.

Nous pouvons geler ou résilier votre compte ou annuler tous vos paris si :

  • nous soupçonnons une activité illégale/frauduleuse ;
  • Vous avez des problèmes avec vos créanciers ou d’autres éléments qui nuisent à notre entreprise.

Notre décision est définitive.

Signalement du blanchiment d’argent

En tant qu’opérateur de jeux, nous respectons la réglementation en matière de prévention du blanchiment d’argent. Loi et réglementations connexes. Nous examinons les transactions et signalons les transactions suspectes aux autorités compétentes (ou à la juridiction concernée).
Si vous constatez une activité suspecte, veuillez la signaler immédiatement à [email protected] .
Nous pouvons suspendre, bloquer ou clôturer les comptes et retenir les fonds conformément à la loi.

droits de propriété intellectuelle

Nous sommes les seuls propriétaires de la marque « Qbet » et du logo Qbet . Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
www.Qbet.com et ses sous-domaines sont nos URL ; toute utilisation non autorisée sur un autre site web ou une autre plateforme nécessite notre autorisation écrite. L’inclusion de liens vers notre site web sur d’autres sites web est interdite sans notre autorisation écrite.
Nous possédons ou exploitons sous licence la technologie, les logiciels et les systèmes d’information utilisés sur notre site web.
Vous vous engagez à ne pas utiliser d’outils automatiques ou manuels pour surveiller nos pages ou leur contenu. Toute utilisation ou reproduction non autorisée pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

Divisibilité

Si une disposition quelconque est illégale ou inapplicable, elle sera supprimée ; les autres dispositions resteront en vigueur.

Accord total et preuves

Le présent règlement constitue l’intégralité de l’accord conclu entre nous concernant le Site et remplace (sauf en cas de fraude) toutes les communications et propositions antérieures ou simultanées, qu’elles soient électroniques, orales ou écrites.
Les copies imprimées du règlement et des communications électroniques sont recevables comme preuve devant les tribunaux ou les autorités compétentes.

Transfert

Nous pouvons céder ou transférer le présent contrat. Vous ne pouvez pas le céder ou le transférer.

Insolvabilité

Nous conservons les fonds de nos clients sur un compte bancaire distinct. Veuillez noter que ces fonds ne sont pas protégés en cas d’insolvabilité ; si nous devenons insolvables, vos fonds pourraient ne pas être remboursables.

Droit applicable, juridiction et langue

Le présent règlement est régi par le droit de Curaçao et les parties se soumettent à la compétence des tribunaux de Curaçao.
Le règlement est publié en plusieurs langues. Seule la version anglaise fait foi entre nous ; les autres versions ne sont que des traductions de service. En cas de divergence, la version anglaise prévaudra.

Version 2.0. Date de mise à jour : 01/11/2024

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